リピート率が悪い人必見

from:まえがわまさはる
自由な一人治療医経営を目指して

デニッシュって知ってますか?
今東京のとあるホテルのラウンジに来ています。

早く到着したので
朝食でも頂こうかな?と思いメニューを見ると
デニッシュという商品が。

なんかようわからないけど頼んでみました。
何事も経験ですからね!

そしたらただのパン(笑)
え!?知ってましたか?私がただの世間知らずですか。
それで2000円弱ですよ・・・
とほほ。

とほほと言えば
新規集客が出来てきたのにリピートしてもらえない。
これ程とほほなことはないですよね!

そこに気づかず売上が上がらない!
新規集客が足りないんだ!!!
と思って必死に新規集客していくと経営は苦しくなるばかりです。

あなたの売上の上がらない問題は具体的になんなのか?

3つの数字で考えてください。
「単価×来院頻度×顧客数」です。

これについてはまた後日お話しするとして
リピートが悪くて売上があがっていないとしましょう!

ここでのリピートは
フロントエンド(お試し)→バックエンド(正規価格)です。

リピート率が悪い原因はあなた自身にあります。
私はあなたに気に入られようとか思っていないので正直に言います。

あなたに原因があります。

患者の質が悪い!とかマーケティングカジリ出しの人が言っていたりしますが
そもそもお前のマーケティングで狙った患者さん呼べてないから!
勘違いするな!とまずは言いたいです。

あなたに原因があります。

そこを大前提として話しをすすめていきます。

初回の段階で何の話をしていますか?
という部分ですね。

自分の治療自慢なんかしていませんか?
誰もあなたの話なんか聞きたくないんですよ。
あなたがアイドルなら話は別ですが
一般人でしょ?

秘伝解決法
「録音しろ!」

患者さんとのやりとりを録音してください。
自分ではうまく対応出来ているつもりでも
全く出来ていませんから。

恥ずかしくなりますよ(笑)

でもそれでいいんです。
まずは今の自分の状況をしっかりと把握してください。

録音した初回対応を聞いて
何をみるのか?
それは2つ見てください。

1:「しゃべりすぎてないですか?」

誰も人の話を聞いてても楽しくないんですね。
やっぱり自分が喋る方が楽しいんですよ。

あなた自身が喋り過ぎていませんか?

よくこんな方がいます。
あの患者さんとは相性いいわ!会話がはずんだ。
絶対リピートするで!!

後日キャンセルの連絡が・・・

なんでや!あんなに会話がはずんだのに!!
こんな経験をしてリピート率の悪い人いませんか?
これは典型的なしゃべりすぎパターンですよ。

会話がはずんでいたのはあなたが喋り過ぎていて
あなただけが弾んでいたんですね。
これを患者にさせないといけません!

患者に8割・7割しゃべらせるように意識して下さい。
そうする事で今までと違った反応がかえってきます!
間違えても世間話をベラベラさせるんじゃないですよ。

2:「言い切る」

患:治りますかね?
あなた:う〜ん、どうでしょうか〜、とりあえずやってみましょう!

ってとりあえずで1万とか払いますか?
払わないですよ!

そこは言い切って下さい。
相手は不安なんです。
今までどこにいってもダメだったので不安なんですよね。

言い切ってください。
決断してください!

人は力強い人のもとへいく習性があります。
結果が出ようがでまいが付いてきてしまう人間になってしまってください。

今回はこの3つのキーワードを意識してください。

・ 録音する
・ 喋り過ぎない
・ 言い切る

ここのポイントを解決するだけで
あなたのリピート率は改善していくと思います。

うん?

思います?→改善していきます!

リピート率が悪い人必見!◯◯な解決策

追伸
奥さんに「愛してる?」
と聞かれたらあなたは何て答えていますか?

なんなん?急に?
とか
そんなん決まってるやん、とかだから一緒にいてるんやん。

とか言うて誤魔化していませんか?
奥さんとの夫婦円満の秘訣は

1、 しっかり話を聞いてあげて
2、 愛してる

と言い切ること!
なのかもしれませんね。

私もまだ結婚5年目なんで
よくわかっていないのですが
この記事を書きながらふと思ったので書いてみました(笑)

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